Rücksendungen und Garantie

Anweisungen für Rücksendungen

Alle Produkte müssen in gutem Zustand, in Originalverpackung (wenn möglich) und mit allen Zubehörteilen zurückgegeben werden. Nur so kann eine vollständige Rückerstattung gewährleistet werden.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Produkt zurückzuschicken:

Kontaktieren Sie uns unter: 0049 408 556 8026 Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr

Verpacken Sie das Produkt sicher, wenn möglich in der Originalverpackung.

Legen Sie dem Produkt den unteren Teil des Originalpackzettels bei. Behalten Sie den oberen Teil des Packzettels für Ihre Unterlagen. Wenn Sie den Packzettel nicht beilegen können, geben Sie bei einer Produktrückgabe bitte Bestellnummer sowie Rechnungsname und -adresse an.

Alle Rücksendungskosten müssen im Voraus bezahlt werden.

Zu Ihrer Absicherung empfehlen wir die Rücksendung per Wertpaket.

Bewahren Sie die Nachverfolgungsnummer für das Rücksendepaket auf, damit Sie sich davon überzeugen können, dass es im Lager eingegangen ist.

Mit einer Rückerstattung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts rechnen. Der Betrag wird mit derselben Zahlungsart zurückerstattet, die Sie für die Bezahlung der Bestellung verwendet haben. Versandkosten werden nicht erstattet.

Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE-Richtlinie)
Elektro- und Elektronikgeräte, die nach dem 13. August 2005 hergestellt wurden, sollten das folgende Symbol aufweisen. Dieses Symbol gibt an, dass das Produkt entweder zur Reparatur und Wiederverwendung oder zur Behandlung und zum Recycling mit einem anerkannten Entsorgungssystem eingesendet werden muss:

Wir freuen uns, Ihnen einen kostenlosen Recyclingdienst anbieten zu können. Damit können Sie die gesetzlichen Anforderungen bequem erfüllen, während Sie gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz leisten. Wenn Sie bei iRobot einen neuen Artikel kaufen, stellen wir sicher, dass Ihr altes Gerät, das ersetzt werden soll, vorschriftsmäßig entsorgt und gemäß den geltenden Bestimmungen behandelt und recycelt wird. Sie müssen uns das alte Gerät lediglich nach der Bestätigung für den Kauf des neuen Artikels zusenden. Um alles andere kümmern wir uns. Gegen einen geringen Unkostenbeitrag kann auch die Abholung des alten Geräts veranlasst werden.

Wenden Sie sich unter 0049 408 556 8026an uns, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Bestimmungen und Einschränkungen für Rücksendungen

Alle Produkte müssen in gutem Zustand, in Originalverpackung (wenn möglich) und mit allen Zubehörteilen zurückgegeben werden. Nur so kann eine vollständige Rückerstattung gewährleistet werden.

Dem Originalpackzettel muss das Rücksendeformular beigelegt werden. Achten Sie darauf, Kopien für Ihre Unterlagen zu behalten.

Für Retourware werden keine Rechnungen von Drittanbietern akzeptiert.

Bei Transportschäden wenden Sie sich an das entsprechende Versandunternehmen, oder rufen Sie unsere Kundenbetreuungsabteilung unter 0049 408 556 8026 an.

Mit einer Rückerstattung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts rechnen. Der Betrag wird mit derselben Zahlungsart zurückerstattet, die Sie für die Bezahlung der Bestellung verwendet haben. Versandkosten werden nicht erstattet.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30Tagen nach Lieferung unter 0049 408 556 8026 an einen Mitarbeiter der Kundenbetreuung.

Teilen Sie dem Mitarbeiter Ihre Bestellnummer, die Produktnummer und die Nachverfolgungsnummer aus Ihrer ursprünglichen E-Mail-Bestätigung mit.

Der Mitarbeiter benötigt außerdem Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer.

iRobot setzt alles daran, um Sie bei der Rückgabe zu unterstützen. Wenn Sie sich nicht an die Kundenbetreuung wenden, gehen alle anfallenden Versandkosten zu Ihren Lasten.

Wenn die Verpackung stark beschädigt ist, wenden Sie sich unter 0049 408 556 8026 umgehend an einen Mitarbeiter der Kundenbetreuung. Halten Sie für das Gespräch mit dem Mitarbeiter der Kundenbetreuung bitte Ihre Bestellnummer bereit.

 

Bei einem Kauf außerhalb von Deutschland:

 

iRobot – Beschränkte Garantie

 

1. ANWENDBARKEIT UND VERBRAUCHERSCHUTZRECHTE

(1) iRobot UK Ltd., 111 Buckingham Palace Road, London SW1W 0SR, Großbritannien („iRobot“, „Wir“, „Unser“ und/oder „Uns“) gewährt eine optionale beschränkte Garantie für dieses Produkt gemäß dem in Abschnitt 5 angegebenen Umfang, der den folgenden Bedingungen unterliegt.

(2) Diese beschränkte Garantie gewährt individuelle Rechte zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gemäß den Gesetzen zum Verkauf von Konsumgütern. Insbesondere schließt die beschränkte Garantie solche Rechte nicht aus und schränkt sie nicht ein. Sie können selbst entscheiden, ob Sie Ihre Rechte gemäß der beschränkten Garantie oder gesetzliche Rechte gemäß den Gesetzen Ihrer anwendbaren Gerichtsbarkeit in Bezug auf den Verkauf von Konsumgütern ausüben möchten. Die Bedingungen dieser beschränkte Garantie gelten nicht für die gesetzlichen Rechte gemäß den Gesetzen zum Verkauf von Konsumgütern. Diese beschränkte Garantie schließt Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer des Produkts weder aus noch schränkt sie sie ein.

2. GELTUNGSBEREICH DER GARANTIE

(1) iRobot garantiert, dass dieses Produkt (mit Ausnahme der Einschränkungen in Abschnitt 5) innerhalb von zwei (2) Jahren ab Kaufdatum (der „Garantiezeitraum“) frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Wenn das Produkt den Garantiestandard erfüllt, werden wir das Produkt innerhalb eines wirtschaftlich angemessenen Zeitraums kostenlos reparieren oder ersetzen wie im Folgenden beschrieben.

(2) Diese beschränkte Garantie ist nur in dem Land gültig und durchsetzbar, in dem Sie das Produkt erworben haben, vorausgesetzt, dass dieses Land auf der Liste der festgelegten Länder steht (http://global.irobot.com/).

 

3. ANSPRUCH IM RAHMEN DER BESCHRÄNKTEN GARANTIER GELTEND MACHEN

(1) Wenn Sie einen Garantieanspruch erheben möchten, wenden Sie sich an den autorisierten Ansprechpartner oder Händler, dessen Kontaktdaten Sie unter http://global.irobot.com/ finden. Wenn Sie Ihren Händler kontaktieren, halten Sie die Seriennummer des Produkts sowie den Original-Kaufbeleg von einem autorisierten Ansprechpartner oder Händler bereit, auf dem das Kaufdatum sowie die vollständigen Produktangaben zu erkennen sind. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen weitere Informationen über die Vorgehensweise bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs.

(2) Wir (oder unser autorisierter Ansprechpartner oder Händler) müssen über einen angeblichen Mangel innerhalb eines angemessenen Zeitraums informiert werden und dieser muss in jedem Fall spätestens nach Ablauf der Garantiefrist zuzüglich einer zusätzlichen Frist von vier (4) Wochen geltend gemacht werden.

 

4. BEHEBUNG

(1) Wenn wir Ihre Anfrage auf einen Garantieanspruch innerhalb des Garantiezeitraums wie in Abschnitt 3, Absatz 2 definiert erhalten und festgestellt wird, dass das Produkt im Rahmen der Garantie Mängel aufweist, werden wir nach unserer Wahl:

• das Produkt reparieren,

• das Produkt gegen ein neues Produkt oder gegen ein Produkt austauschen, das aus neuen oder gebrauchstüchtigen gebrauchten Teilen hergestellt wurde und zumindest funktionell dem Originalprodukt entspricht, oder

• das Produkt gegen ein Produkt austauschen, das ein neues und verbessertes Modell ist, das mindestens die gleiche Funktion wie das Originalprodukt oder eine gegenüber dem Originalprodukt verbesserte Funktion hat.

Im Rahmen der Reparatur oder des Austauschs des Produkts können wir Produkte oder Teile verwenden, die neu sind, neuen Produkten entsprechen oder erneuert wurden.

(2) Für während der Garantiezeit reparierte oder ersetzte Teile besteht eine Garantie für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für neunzig (90) Tage ab dem Datum der Reparatur oder des Austauschs, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

(3) Ersatz- oder reparierte Produkte werden Ihnen sobald wie möglich zurückgegeben. Alle Teile des Produkts oder anderer Geräte, die wir ersetzen, gehen in unser Eigentum über.

 

5. WAS IST NICHT ABGEDECKT?

(1) Diese beschränkte Garantie gilt nicht für Batterien, Zubehör und andere Verbrauchsgüter wie Filter oder Bürsten, Schmutzentsorgungsbeutel, Reinigungstücher oder Reinigungslösungen.

(2) Wenn nicht schriftlich vereinbart, gilt die eingeschränkte Garantie nicht, wenn der Mangel/die Mängel im Zusammenhang mit Folgendem stehen: (a) normale Abnutzung, (b) Mängel, die durch grobe oder unsachgemäße Handhabung oder Verwendung oder Schäden durch Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, Feuer, Wasser, Blitzschlag eine andere höhere Gewalt verursacht werden, (c) Nichteinhaltung der Produktanweisungen, (d) vorsätzliche oder absichtliche Schäden oder Fahrlässigkeit; (e) Verwendung von Ersatzteilen, eine nicht autorisierte Reinigungslösung falls zutreffend, oder andere Ersatzteile (einschließlich Verbrauchsgüter), die nicht von uns bereitgestellt oder empfohlen werden; (f) jede Änderung des Produkts, die von Ihnen oder einem von uns nicht autorisierten Dritten vorgenommen wurde, (g) jede nicht angemessene Verpackung des Produkts für den Transport, (h) extreme oder externe Ursachen, die sich unserer Kontrolle entziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Ausfälle, Schwankungen oder Unterbrechungen in der Stromversorgung, ISP-Dienst (Internet Service Provider), oder drahtlose Netzwerke, (i) schwache und/oder inkonsistente WLAN-Signalstärke in Ihrem Haus.

(3) Diese eingeschränkte Garantie ist ungültig, wenn (a) die Seriennummer des Produkts entfernt, gelöscht, beschädigt, verändert oder in irgendeiner Weise unleserlich gemacht wurde (nach unserem alleinigen Ermessen) oder (b), wenn Sie die Bestimmungen dieser beschränkten Garantie oder des mit uns abgeschlossenen Vertrages verletzen.

 

6. BEGRENZUNG DER HAFTUNG VON IROBOT

(1) iRobot gewährt keine Garantien, ausdrücklich oder implizit vereinbart, mit Ausnahme der oben genannten beschränkten Garantien.

(2) iRobot haftet nur für vorsätzliche und grobe Fahrlässigkeit nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für Schäden oder Aufwendungsersatz.

In jedem anderen Fall, in dem iRobot haftbar gemacht werden kann, ist die Haftung von iRobot, sofern nicht anders angegeben, nur auf vorhersehbare und direkte Schäden beschränkt. In allen anderen Fällen ist die Haftung von iRobot gemäß den vorstehenden Bestimmung ausgeschlossen.

Jegliche Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit resultieren.

 

7. ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN

Für in Frankreich gekaufte Produkte gelten auch die folgenden Bedingungen:

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité (article L. 217-4 du Code de la Consommation).

Le bien est conforme au contrat :

1° s’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s’il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté (article L. 217-5 du Code de la Consommation).

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien (article L. 217-12 du Code de la Consommation).

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention (article L. 217-16 du Code de la Consommation).

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (article 1641 du Code Civil).

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code Civil, alinéa 1er).

 

Für in Italien gekaufte Produkte gelten auch die folgenden Bedingungen:

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie zusätzlich zu dieser beschränkten Garantie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung, die den Verbrauchern gemäß den Abschnitten 128 bis 135 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesverordnung Nr. 206/2005) gewährt wird. Diese beschränkte Garantie hat keinerlei Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. Die gesetzliche Gewährleistung hat eine Dauer von zwei Jahren ab Lieferung dieses Produkts und kann innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des jeweiligen Mangels geltend gemacht werden.

 

Für in Belgien gekaufte Produkte gelten auch die folgenden Bedingungen:

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie zusätzlich zu dieser beschränkten Garantie Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren gemäß den Bestimmungen des belgischen Bürgerlichen Gesetzbuches über den Verkauf von Verbrauchsgütern. Diese gesetzliche Gewährleistung beginnt mit dem Datum der Lieferung dieses Produkts. Diese beschränkte Garantie gilt zusätzlich zu der gesetzlichen Gewährleistung und hat keinen Einfluss darauf.

 

Für in den Niederlanden gekaufte Produkte gelten auch die folgenden Bedingungen:

Wenn Sie Verbraucher sind, wird diese beschränkte Garantie Ihre Rechte gemäß den Bestimmungen über den Verkauf von Verbrauchsgütern in Buch 7, Titel 1 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches ergänzen und nicht beeinträchtigen.